社会服务承诺制
为进一步加强局系统行风建设，切实转变机关工作作风，改善服务质量，提高办事效率，规范执法服务行为，推动党风廉政建设，特向社会公开提出如下承诺。
一、服务内容
1、质量监督
2、安全监督
3、施工许可证发放
4、墙体改革
5、散装水泥
6、工程造价
7、抗震
8、工程备案
二、服务标准
1、凡到我站办理各种业务和举报投诉、咨询等，一律实行接待首问负责制。
2、在办理各种建设项目审批和有关证照手续时，只要有关资料齐全，交清相关规费，无任何矛盾的，承办单位和经办人必须当日办结，不得以任何理由拖延不办。对符合上述要求的部分证照需分管局长签字的，如分管局长因事外出，可先行办理，事后补办签字手续。
3、在办理手续中，发现资料不全或存在问题不能当即办理的，应耐心向来人解释清楚，明确办理的有关要求，并指导其做好完善工作，明确再次办理时间，不得简单粗暴地推托不予办理。
4、对需到现场勘察、检查、验收的，在接到通知后，应于当日及时安排落实人员到达现场；如遇特殊情况或人员难以调度时，做好解释工作可稍作延迟，但不得超过三天；如确因故不能在三天内办结的，必须请示分管局长批准。
5、接到电话咨询，于5分钟内作出回答或转介有关部门回答；接到简单事宜的书面咨询，在4个工作日内作出书面回答，复杂事宜要在6个工作日内作出书面回答。
6、接到举报，情况属实，6日内答复立案查处情况。
7、为保证落实服务限时制，合理安排好工作人员，明确职责，确保事事有人办，减少办理业务者的往返次数。
8、服务限时制的第一责任人为单位负责人。
三、服务规范
单位全体工作人员（含因工作需要临时借用人员）一律执行行风廉政建设责任制等7项制度的要求，严格遵守“七不准”，即不准参加有碍公正执行公务的宴请，不准用公款支付的高消费娱乐休闲活动，不准向服务对象推销建筑材料和安排劳务，不准向服务对象报销个人发票和推销礼品，不准参与任何形式的赌博活动，不准接受任何单位和个人的礼金、信用卡、有价证券和贵重物品，收受礼金不按规定登记上缴一律按贪污论处。规费收取应首先向服务对象开具《收费通知单》，分项详细说明收费的项目、名称、标准和应缴纳的金额，以便服务对象核对。收取费用必须出具县财政局下发的专用票据，不得用其它收据代替，票据中应分项说明收费的项目、名称、标准和金额。所有工作人员一律持证上岗、亮牌工作，行政执法人员在执行公务时要统一着装，并按要求出示有关执法证件。
四、站务公开
为方便社会和群众监督，我站已全面实行站务公开，利用公开栏、广播、电视、报纸等媒介对政策法规、组织人事、经济管理、财务管理、廉政建设、行政执法及有关行为规范、纪律制度向全社会公开，对各种收费项目、标准、依据及办事程序都输入电脑或作牌悬挂于各窗口单位醒目处，在具备承诺的前提下，我站工作人员未能在标准处理时间内兑现承诺，或行为与各项制度纪律相违背，每一单位或个人都有权质疑，或向局党委、纪委进行投诉。待调查取证后，视情节轻重依法追究当事人责任。
五、投诉与监督
我局党委在局系统内外均有聘请了局务公开和行风监督人员，并设有“局务公开”举报箱。任何关于我站的投诉，可拨打举报电话8429170、8429171，或写信：盐都新区世纪路建设大厦，邮编：224005。
首问负责制
一、实行值班站长和值班长制度，当日值班人员为首问负责第一人。
二、单位实行接待处理首问负责制，做到文明接待、热情服务，自觉维护单位的良好社会形象，严格履行良好的行业道德规范。
三、上级机关，其它部门或单位、个人来访、来电、来信或办理业务时所询问的第一人为首问负责人，必须履行接待处理首问负责制的职责。
四、首问负责人主要负责接待来访及上级、有关单位和群众来局办理业务任务，做好答问释疑解难工作，引导帮助办好有关业务事项，为来人提供全过程的服务，并及时向上级汇报并妥善地处理好突发事件。
五、首问负责人在遇到重大疑难等问题时，必须及时如实地向分管局长汇报，不得借故拖延，并在得到领导答复后，做好服务或解释工作。
六、首问负责人若因服务态度，服务质量或违反本单位的有关制度等问题被用户投诉的，一经查实，视其情节，对被投诉人给予口头警告、诫免谈话和调离现工作岗位处分。
七、首问负责制履行情况作为年终考核评优依据之一，实行“一票否决”。
行政执法公示制
一、单位的工作人员必须认真学习有关法律法规，坚持依法行政，严格执法、文明执法。
二、实行行政执法公开制：公开行政处罚依据、公开行政处罚程序、公开执法人员身份、公开当事人依法享有的权力、公开行政处罚的决定。
三、实行行政执法人员“七不准”规定：不准参加可能影响公正执行公务的宴请和营业性娱乐活动；不准以言代法和提出与执法检查无关的要求；不准向管理对象摊派销售各种物品；不准收受礼品、礼金和各种有价证券；不准擅自改变行政处罚种类、幅度和违反法定的处罚程序；不准私自处理、留置罚没财物和取证材料；不准替当事人说情包庇、纵容违法行为。
四、坚持二人以上执法，亮证执法，现场检查违法违章建设工程的行政执法人员，必须客观、公正、实事求是地查清具体的违法事实，形成详实的调查材料。对有轻微的违法行为的可依法当场作出处理决定，提出整改意见，责令当事人按时落实整改。
五、查处违法建设应以教育为主，实施经济处罚应针对实际情况，按照适度的原则，严格控制，可不罚款的不罚款，可轻罚的不重罚，不得有乱收费行为。
六、对查处的违法建设行为需实施行政处罚的，实行查处分设。检查：检查人员通过检查取证，可先行查令停工，并将调查材料及时向本单位汇报，不形成处罚意见。处罚：根据现场检查取证情况，经集体研究形成行政处罚决定，报分管局长签复后下发。一般检查取证人员与处罚执行人员相应错开。行政处罚决定一经确定，原则上不得随意更改，如需变更处罚决定必须经集体会办后报分管局长批准。
七、简易执法程序在向当事人收取罚款前，应告之当事人作出行政处罚的事实、理由及依据，并告知当事人依法享有的权利，一般执法程序应将法律依据和执法内容、程序在显著位置张贴公告。
八、行政执法内容合法，不得有越权执法、滥用职权和以权谋私、徇私舞弊等执法违法行为；执法文书规范，内容填写齐全、各种手续完备。
九、在建设违法行为的行政处罚和整改措施落实到位后，应及时通知相关单位恢复正常建设行为，不得借故拖延。
收费公开制
一、收取规费及有关费用应严格执行上级有关部门的规定，以及物价管理部门核实的收费项目和标准，不得自定收费项目或随意更改收费标准。
二、收费项目、标准和文件依据由局统一挂牌公开。单位在收取费用时，应首先向服务对象开具《收费通知单》，分项详细说明收费的项目、名称、依据、标准和应缴纳的金额，以便服务对象核对。
三、票据规范。收取费用必须出具区财政局下发的专用票据，不得用其它收据代替，票据中应分项说明收费的项目、名称、标准和金额。
四、严格财会制度，实行收支两条线管理。局财计股、审计股定期对我单位进行收费检查，加强监督。
投诉查实离岗制
一、单位全体职工都必须自觉维护本局的良好的社会形象，严格履行良好的行业道德规范。
二、单位的全体人员应严格执行各项规章制度，按照行为规范和工作程序履行工作职责，努力提高服务质量，确保服务到位。
三、凡因服务态度、服务质量或违反本单位的有关制度等问题被用户投诉的，一经查实，视其情节，对被投诉人给予口头警告、诫免谈话和调离现工作岗位处分。
四、年内受到三次口头警告或两次诫免谈话的人员将调离现工作岗位。被调离岗位的人员年终考核不得评为优秀，并取消参加各种先进评比的资格；情节较重者，年终考核不得评为称职或合格；违纪者，按有关规定纪律处分。
服 务 限 时 制
一、在办理各种建设项目审批和有关证照手续时，只要有关资料齐全，交清相关规费，无任何矛盾的，承办单位和经办人必须当日办结，不得以任何理由拖延不办。对符合上述要求的部分证照需分管局长签字的，如分管局长因事外出，可先行办理，事后补办签字手续。
二、在办理手续中，发现资料不全或存在问题不能当即办理的，应耐心向来人解释清楚，明确办理的有关要求，并指导其做好完善工作，明确再次办理时间，不得简单粗暴地推托不予办理。
三、对需到现场勘察、检查、验收的，在接到通知后，应于当日及时安排落实人员到达现场；如遇特殊情况或人员难以调度时，做好解释工作可稍作延迟，但不得超过三天；如确因故不能在三天内办结的，必须请示分管局长批准。
四、为保证落实服务限时制，单位将合理安排好工作人员，明确职责，确保人人办事、事事有人办，减少办理业务者的往返次数。
五、服务限时制的第一责任人为单位负责人。